Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna website
Fakultas Teknologi Informatika Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia (UNIBI)
dengan menggunakan metode Webqual 4.0. Metode ini mengevaluasi kualitas website
berdasarkan tiga dimensi utama, yaitu kualitas kegunaan (usability), kualitas informasi
(information quality), dan kualitas interaksi layanan (service interaction quality).
Penelitian ini berfokus pada seberapa besar pengaruh setiap dimensi terhadap tingkat
kepuasan pengguna. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada
pengguna website yang terdiri dari mahasiswa, dosen, dan staf. Analisis data dilakukan
secara kuantitatif menggunakan uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan
keabsahan data, serta analisis regresi untuk mengukur pengaruh setiap dimensi
terhadap kepuasan pengguna secara lebih mendalam. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa semua dimensi Webqual 4.0 berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna,
dengan dimensi kualitas informasi memberikan kontribusi terbesar. Namun, dimensi
kualitas kegunaan, khususnya dalam aspek kemudahan navigasi dan kecepatan akses,
masih perlu ditingkatkan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas website
memainkan peran yang signifikan dalam mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna
secara keseluruhan. Berdasarkan hasil tersebut, penelitian ini memberikan
rekomendasi untuk pengembangan lebih lanjut, baik dalam hal desain antarmuka,
penyajian informasi, serta peningkatan responsivitas layanan website Fakultas
Teknologi Informatika UNIBI. Implementasi perbaikan yang disarankan diharapkan
dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan mendukung efektivitas website sebagai
sarana layanan informasi yang lebih baik.

Kata kunci: kepuasan, website, Webqual 4.0, kegunaan, informasi.