Transformasi tiket digital di Bandung melalui aplikasi Access by KAI mendorong
PT Kereta Commuter Indonesia (KCI) untuk aktif mensosialisasikan aplikasi ini,
terutama kepada pengguna berusia 36-50 tahun yang mengalami kesulitan dalam
mengadopsi teknologi digital. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis
implementasi komunikasi persuasif PT Kereta Commuter Indonesia (KCI) dalam
sosialisasi Aplikasi Access by KAI menggunakan konsep AIDDA serta
mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam menerapkan strategi tersebut pada
pengguna berusia 36-50 tahun. Penelitian ini menganalisis strategi komunikasi
persuasif PT KCI dalam sosialisasi aplikasi dengan pendekatan kualitatif deskriptif,
melalui wawancara mendalam dengan supervisor media relations PT. KCI dan
pengguna di Stasiun Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. KCI
berhasil menerapkan strategi komunikasi persuasif berdasarkan teori AIDDA
(Attention, Interest, Desire, Decision, Action). Pada tahap Attention dan Interest,
KCI menarik perhatian masyarakat melalui media digital dan kegiatan sosialisasi di
stasiun, menekankan kemudahan pemesanan tiket. Teknik asosiasi dan integrasi
digunakan untuk mengaitkan aplikasi dengan pengalaman positif pengguna.
Selanjutnya, pada tahap Desire dan Decision, KCI memanfaatkan storytelling dan
testimoni pengguna, serta teknik Pay Off & Fear Arousing untuk mendorong
keputusan penggunaan aplikasi. Pada tahap Action, dukungan layanan pelanggan
yang responsif dan perbaikan aplikasi dilakukan untuk meningkatkan pengalaman
pengguna. Meski strategi ini efektif, tantangan seperti resistensi terhadap teknologi
dan kesenjangan digital tetap ada, menandakan perlunya upaya lebih lanjut dalam
sosialisasi dan pengembangan aplikasi.
Kata Kunci : Access by KAI, Komunikasi Persuasif, Pengguna Aplikasi Usia
36-50 tahun, PT Kereta Commuter Indonesia