Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran serta pengaruh dari perceived
ease of use dan perceived security terhadap customer satisfaction pengguna
LinkAja yang dilatarbelakangi oleh perkembangan penggunaan internet, FinTech
uang elektronik, e-wallet, fenomena cashless society serta faktor dari perceived
ease of use dan perceived security yang kurang baik sehingga menyebabkan
customer satisfaction LinkAja sebagai salah satu platform e-wallet di Indonesia
rendah dan kalah saing dengan kompetitor. Metode penelitian yang digunakan yaitu
metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi pada

penelitian ini merupakan pengguna LinkAja yang dilihat dari jumlah pengunduh e-
wallet LinkAja pada google playstore. Pengumpulan data pada penelitian ini

dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada sampel dengan menggunakan
teknik non-probability sampling purposive sampling yang diambil berdasarkan
perhitungan menggunakan rumus yamane sebanyak 100 responden dengan kriteria
pernah menggunakan LinkAja, merupakan pengunduh LinkAja melalui google
playstore dan berusia minimal 17 tahun. Pengujian data menggunakan uji asumsi
klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien korelasi berganda, koefisien
determinasi, uji t dan uji F. Hasil pengujian data secara parsial menunjukkan
perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer
satisfaction sebesar 74,5% dan perceived security berpengaruh positif dan
signifikan terhadap customer satisfaction sebesar 85,5%. Secara simultan perceived
ease of use dan perceived security berpengaruh positif dan signifikan terhadap
customer satisfaction sebesar 86,7%

Kata Kunci: Perceived Ease of Use, Perceived Security, Customer Satisfaction,
E-Wallet LinkAja