Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran E-Service Quality dan Consumer Trust
dalam mempengaruhi keputusan pembelian pada produk House of Smith di shopee. Dilatar
belakangi oleh Perkembangan fashion di indonesia menuju keperkembangan subsektor Industri
Kreatif di Kota Bandung dan menuju ke perkembangan teknologi marketplace. Data dalam
penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner pada responden. Populasi dalam
penelitian ini diambil dari pengikut Instagram House of Smith Bandung, Jumlah sampel yang
diambil didasarkan pada perhitungan dengan menggunakan rumus Slovin dengan jumlah
sampel sebanyak 100 responden. Hasil penyebaran kuisioner dianalisis dengan analisis regresi
berganda, koefisien determinasi, uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1)
terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara E-Service Quality secara parsial terhadap
Keputusan Pembelian produk House of Smith di shopee. (2) terdapat pengaruh yang positif
dan signifikan antara Consumer Trust secara parsial terhadap Keputusan Pembelian produk
House of Smith di shopee. (3) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara E-Service
Quality dan Consumer Trust secara simultan terhadap Keputusan Pembelian produk House of
Smith di shopee.

Kata Kunci : E-Service Quality, Consumer Trust, Keputusan Pembelian