Penyedia jasa top-up voucher games yaitu Codashop yang menjadi salah satu
pilihan tempat top-up yang cukup dikenal dan digemari oleh para pemain games.
Seringkali konsumen mengalami kesulitan dalam mengakses Codashop dan
voucher games yang dibeli oleh konsumen tidak diterima, ataupun konsumen
terima tetapi jumlah yang diterimanya tidak sesuai dengan yang dibelinya dalam
bentuk voucher games berupa diamond Mobile Legends. Tujuan penelitian ini
untuk mengetahui pernyataan responden mengenai kebenaran dari setiap
pernyataan apakah memang betul permasalahan yang terjadi di Codashop atau
tidak, lalu bertujuan untuk mengetahui pengaruh antar variabel secara parsial
maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan
verifikatif dengan pendekatan kuantitatif, alat yang digunakan untuk pengumpulan
data adalah kuesioner yang di sebarkan kepada 100 responden dengan
menggunakan teknik non probability sampling dengan purposive sampling. Hasil
penelitian secara parsial menunjukkan e-trust berpengaruh positif dan signifikan
terhadap e-satisfaction sebesar 61%, dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction sebesar 62,8%. Secara simultan e-trust dan e- service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction sebesar 67,9%. Hasil analisis e-trust dan e-service quality terhadap e-satisfaction pada
pembelian voucher games Mobile Legends di Codashop adalah 67,2% atau 0,672.

Keywords: e-trust, e-service quality, e-satisfaction