Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas
Layanan terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi oleh Kepuasan Konsumen
pada Daya Parts Shop di Kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian
ini adalah metode deskriptif dengan jenis pendekatan analisis kuantitatif yang
saling terikat kedalam penelitian eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah
konsumen servis motor Honda di Kota Bandung, dimana jumlah kunjungan bulanan
mencapai 250 orang per bulan. Dalam penelitian ini, metode sampling yang
digunakan adalah Non-probability Sampling dengan Purposive Sampling. Dalam
penelitian ini akan diambil sampel konsumen Daya Parts Shop di Kota Bandung
yang ada pada saat pengambilan data. Dari hasil penelitian, variabel Kualitas
Layanan, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen berada di taraf tinggi,
dimana rata-rata skor responden berada 3,40-4,19. Terdapat pengaruh Kualitas
Layanan terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi oleh Kepuasan Konsumen
pada Daya Parts Shop di Kota Bandung, dimana pengaruh secara langsung sebesar
83.8% dan secara tidak langsung sebesar 73.4%. Dimana pengaruh mediasi yang
terjadi merupakan mediasi parsial, dimana pengaruh langsung lebih besar dari
pengaruh tidak langsung.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen,
Bengkel