Kecamatan Jatinangor dalam berkomunikasi yakni menggunakan komunikasi
informal dan formal tergantung dalam kegiatannya serta dari segi pelayanan publik
Kecamatan Jatinangor mendapatkan prestasi terbaik di Kabupaten Sumedang.
Maka dari itu peneliti ingin meneliti tahapan strategi hubungan masyarakat,
penerapan prinsip pelayanan publik, hambatan penerapan prinsip pelayanan publik
serta Kecamatan Jatinangor unggul dalam hal pelayanan publik. Penelitian ini
menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik wawancara dan observasi.
Untuk membutikan keabsahan data digunakan metode triangulasi data dengan
membandingkan antara hasil wawanacara, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari
penelitian ini menunjukan bahwa Kecamatan Jatinangor memiliki beberapa strategi
diantaranya fact finding (pengumpulan kritik dan saran baik online maupun secara
langsung), planning (membuat rencana sesuai visi dan misi), Communicating,
(Komunikasi dua arah baik secara langsung maupun tidak langsung), Evaluating
(Kecamatan Jatinangor melakukan brifeng dengan semua sttaf pegawai). Adapun
penerapan prinsip pelayanan yang diterapakan oleh Kecamatan Jatinangor terdapat
sepuluh poin Kesederhanan, kejelasan, pelaksanan, akurasi, keamanan, tanggung
jawab, kelengkapan sarana dan prasarana, kemudahan akses, kedisplinan dan
kenyamanan sudah berjalan cukup baik. Begitupun dengan hambatan yang terjadi
di Kecamatan Jatinangor dari segi pelayanan publik baik internal maupun eksternal.
Hambatan internal diantaranya kurangnya tenaga ASN, sering terjadinya miss
communication serta banyaknya pegawai asn yang sudah sepuh sedangkan
hambatan eksternal kurangnya peremajaan alat enrollment, kurangnya pemahaman
masyarakat mengenai informasi yang di publikasikan di media online maupun
secara langsung. Kecamatan Jatinangor unggul dikarenakan dilihat dari indikator
laporan skm pertiga bulan atau perenam bulan sekali, melakukan survey kepuasan
melalui scan barcode kepada masyarakat, membagikan kuesioner kemasyarakat
setempat serta adanya pegawai yang bekerja dengan penuh tanggung jawab.

Kata kunci: Kecamatan Jatinangor, strategi hubungan masyarakat, penerpan
prinsip pelayanan publik