Proses pelayanan Consultative Selling melibatkan konsumen dalam negosiasi untuk
saling menguntungkan antara penjual dan pembeli. Tenaga penjualan dalam hal ini
adalah Sales Promotion Girls (SPG) sebagai personal selling membangun
hubungan berdasarkan komitmen, perhatian, layanan, dan kepercayaan. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui teknik dan implementasi Strategi
Komunikasi Pemasaran Consultative Selling yang dilakukan Sales Promotion Girls
(SPG) dan hambatan yang terjadi serta alasan Wacoal Transtudio Mall Bandung
menggunakan pelayanan Consultative Selling dalam menetapkan keputusan
pembelian konsumen wanita pada produk Buste Houder di Wacoal Transtudio Mall
Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan
penelitian studi kasus. Subjek pada penelitian ini adalah Sales Promotion Girls
(SPG), dan objek penelitian ini adalah Wacoal Transtudio Mall Bandung.
Penentuan informan melalui purposive sampling. Perolehan data berasal dari
observasi, wawancara, studi pustaka, dan dokumentasi. Teknik analisis data
menggunakan reduksi data, menyajikan data dan menarik kesimpulan, uji
keabsahan data dengan triangulasi sumber. Hasil penelitian ini Sales Promotion
Girls (SPG) dapat memenuhi pelayanan Consultative selling yang dilakukan
melalui beberapa teknik dalam menjalin hubungan dan mengkonfirmasi tujuan,
menggali informasi, mendengarkan, dan menentukan kebutuhan konsumen,
presentasi produk sampai dengan mengatasi keberatan dan menutup penjualan.
Konsumen wanita di Wacoal Transtudio Mall dalam pemilihan produk Buste
Houder masih banyak menggunakan ukuran dan model tidak sesuai kebutuhan.
Consultative Selling dapat membantu konsumen wanita menemukan ukuran yang
tepat berdasarkan kebutuhan bentuk tubuh melalui metode pengukuran serta
edukasi, memberikan solusi seputar dampak dari pemakaian Buste Houder untuk
menghindari gravity effect. Consultative Selling pelayanan yang tepat diterapkan
untuk menciptakan pembelian produk Buste Houder jangka panjang di Wacoal
Transtudio Mall Bandung.

Kata Kunci: Consultative Selling, Female Consumers, Marketing
Communication Strategy, Sales Promotion Girls (SPG), Wacoal Transtudio
Mall Bandung