Pertumbuhan pesat penduduk dan perkembangan dunia bisnis, kualitas pelayanan publik di
sektor kesehatan menjadi penting. Dalam kerangka undang-undang, kualitas pelayanan publik
adalah salah satu tolok ukur keberhasilan pemerintah dalam menjalankan kebijakan. Penelitian
ini memeriksa masalah-masalah pelayanan publik yang seringkali dihadapi masyarakat, serta
untuk mengetahui pengaruh good government governance dan pemanfaatan teknologi
informasi terhadap kualitas pelayanan public pada RSUD kota bandung tahun 2023. Variabel
dependen pada penelitian ini adalah kualitas pelayanan publik, untuk variabel independen pada
penelitian ini adalah good government governance dan pemanfaatan teknologi informasi.
Penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer berupa
kusioner, dengan jumlah sampel 399 responden yang diambil dengan menggunakan metode
probability sampling. Teknik pengujian data dilakukan dengan uji asumsi klasik, uji regresi
linear berganda, uji Structural Equation Modeling dan uji hipotesis. Hasil penelitian
menunjukan bahwa: penerapan Good Governance dan pemanfaatan Teknologi Informasi
berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan publik. Peningkatan Good Governance dan
pemanfaatan Teknologi Informasi dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik. Namun,
masih terdapat kendala, seperti kurangnya pemahaman masyarakat terhadap persyaratan
pelayanan dan ketidakstabilan jaringan. Pengelolaan Rumah Sakit Umum Daerah Kota
Bandung perlu lebih transparan dan akuntabel.

Kata Kunci: good government governance, pemanfaatan teknologi informasi, kualitas
pelayanan publik.