Penelitian dengan judul Strategi Manajemen Isu Public Relations PT Kereta Api
Indonesia (Persero) Kantor Pusat dalam Menangani Isu Pemberitaan Negatif
Pelecehan Seksual di Kereta pada Media Massa ini bertujuan untuk mengetahui
aktivitas manajemen isu dari Public Relations PT Kereta Api Indonesia (Persero)
Kantor Pusat dalam penanganan isu pemberitaan negatif pelecehan seksual di
kereta. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif
dengan jenis pendekatan studi kasus serta teori Manajemen Strategis Public
Relations dengan model manajemen isu yang dikemukakan Chase & Jones pada
tahun 2015. Dengan dua informan dari Public Relations KAI kantor pusat, dua
informan dari humas komunitas Railfans dan dua informan dari korban pelecehan
seksual di kereta. Teknik penentuan informan dengan menggunakan teknik
purposive sampling. Teknik analisa data sendiri dimulai dari pengumpulan data
dengan mencari data-data yang diperlukan melalui wawancara dan observasi
langsung di stasiun dan KAI kantor pusat, reduksi data, penyajian data dan
penarikan kesimpulan. Teknik keabsahan data menggunakan triangulasi sumber
data. Hasil dari penelitian yang dilakukan ini diperoleh beberapa aktivitas
manajemen isu yang dilakukan public relations KAI terkait isu pelecehan seksual
di kereta adalah melakukan kampanye, sosialisasi, dan memproduksi siaran pers.
Uniknya pada pelaksanaannya, KAI menggandeng komunitas pecinta kereta api
dan menggunakan agenda setting atau istilah khusus yang digunakan perusahaan
BUMN untuk memonitor isu pemberitaan pada media massa dan media sosial.
Meski tidak begitu mengurangi angka pelecehan seksual di kereta dan perilaku
pelaku tidak dapat dikontrol, KAI tetap berusaha memberikan edukasi dengan
memberikan wadah bahwa KAI telah memberikan ruang gerak aman baru serta
dampak bagi penumpang agar berani berbicara dan melapor.
Kata Kunci: Strategi Manejemen Isu, Public Relations, Pelecehan Seksual.