Bank BTPN memfokuskan diri untuk melayani segmen mass market salah satunya
adalah para pensiunan. Dana pensiun Bank BTPN kantor cabang Soreang ini
menjadikan para pensiun mempunyai hak manfaat pensiun dan menjadi indikasi
seorang manfaat pensiun bisa meminjam kredit. Permasalahan yang muncul dari latar
belakang adalah ketidak efisiensi dalam pelayanan pembayaran manfaat pensiun dan
pemalsuan dokumen dari kasus yang terjadi. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui bagaimana sistem informasi akuntansi yang dijalankan bisa berguna
untuk pengidentifikasian dokumen asli serta pengefisiensian pelayanan terhadap
kegiatan pembayaran manfaat pensiun.Jenis penelitian ini adalah kualitatif. Lokasi
peneliti yaitu di Bank BTPN kantor cabang Soreang. Sumber data yang diambil dari
penelitian ini adalah berupa hasil dokumentasi dari observasi yang dilakukan dan
berupa jawaban wawancara yang ditanyakan kepada karyawan BTPN dan beberapa
nasabah. Berdasarkan hasil analisis data menunjukan bahwa SIA yang digunakan
Bank BTPN saat ini sudah berjalan baik dalam prosedur pelayanan pembayaran
manfaat pensiun dan baik pula dalam pengidentifikasian dokumen asli nasabah.

KATA KUNCI : Efisiensi, Identifikasi, Sistem Informasi Akuntansi