Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran perceived ease of use, dan customer engagement dalam mempengaruhi behavioural intention to use Traveloka Paylater. Dilatarbelakangi oleh perkembangan penggunaan layanan Paylater di Indonesia, serta masih kurangnya perilaku minat penggunaan Traveloka Paylater sebagai layanan dari Traveloka yang notabene merupakan aplikasi online Travel dan lifestyle superapp nomor satu di Indonesia. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner pada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Traveloka yang dilihat dari jumlah pengguna yang memberikan rating di PlayStore. Jumlah sampel yang diambil didasarkan pada perhitungan dengan menggunakan rumus Isaac dan Michael dengan jumlah sampel sebanyak 271 (dua ratus tujuh puluh satu) responden. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif asosiatif dengan pendekatan deskriptif verifikatif. Hasil penyebaran kuisioner dianalisis dengan analisis regresi berganda, koefisien determinasi, uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) perceived ease of use berpengaruh secara parsial sebesar 0,536 atau 53,% terhadap behavioural intention to use Traveloka Paylater. (2) customer engagement berpengaruh secara parsial sebesar 0,573 atau 57,3% terhadap behavioural intention to use Traveloka Paylater. (3) perceived ease of use dan customer engagement berpengaruh secara simultan sebesar 0,680 atau 68% terhadap behavioural intention to use Traveloka Paylater.

Kata Kunci: perceived ease of use, customer engagement, behavioural intention to use, Traveloka Paylater