Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Quality

System dan Security terhadap Customer Satisfaction pengguna Aplikasi OVO.

Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode kuantitatif

dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi pada penelitian ini

merupakan pengguna Aplikasi OVO. Pengumpulan data dalam penelitian ini

menggunakan kuesioner atau angket yang disebarkan kepada 271 responden

dengan Teknik Non probability sampling dengan purposive sampling. Hasil

penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Quality System mempunyai pengaruh

positif dan signifikan terhadap customer satisfaction pada aplikasi OVO dengan t

hitung 4,949 lebih besar dari t tabel (4,949>1,969) atau dengan nilai signifikansi

0,000 0,000<0,05. Serta nilai R square sebesar 0,105 atau 10,5 %. Artinya Quality

System berkontibusi sebesar 10,5% dan sisanya 89,5% (100%-10,5%) dipengaruhi

variabel lain diluar variabel yang tidak diteliti pada penelitian ini. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa secara parsial Security mempunyai pengaruh positif dan

signifikan terhadap customer satisfaction pada aplikasi OVO dengan nilai t hitung

6,560 lebih besar dari t tabel (6,560>1,969) atau dengan nilai signifikansi 0,000

0,000<0,05. Serta nilai R square sebesar 0,158 atau 15,8%. Artinya Security

berkontribusi sebesar 15,8% terhadap Customer Satisfaction Sementara sisanya

sebesar 84,2% (100%-15,8%) dipengaruhi variabel lain diluar variabel yang tidak

diteliti dalam penelitian ini. Sedangkan hasil penelitian secara simultan

menunjukkan bahwa Quality System dan Security mempunyai pengaruh positif dan

signifikan terhadap Customer Satisfaction pada Aplikasi OVO dengan nilai F

hitung sebesar 39,684 lebih besar dari F tabel (39,684>3,03) dan nilai signifikansi

sebesar 0,000<0,05 dan nilai R square sebesar 0,228 atau 22,8%. Artinya Quality

System dan Security berkontribusi sebesar 22,8% terhadap Customer Satisfaction

sebesar 22,8% sementara sisanya 77,2% (100%-22,8%) dipengaruhi variabel lain

diluar dari variabel yang tidak diteliti pada penelitian ini.

Kata Kunci: Quality System, Security, Customer Satisfaction, Aplikasi OVO