Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran dan seberapa besar pengaruh E-Service Quality Dan Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction Pada Aplikasi Bukalapak secara parsial dan simultan. Variabel penelitian yang digunakan adalah E-Service Quality, Perceived Value dan Customer Satisfaction. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aktif Bukalapak pada wilayah Kota Bandung yang jumlahnya tidak diketahui. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu accidental sampling/convenience sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket yang disebarkan kepada 200 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa E-Service Quality, Perceived Value dan Customer Satisfaction dikatakan tinggi. Secara parsial E-Service Quality Berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction Sebesar 46,2% Dan Perceived Value Berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction Sebesar 73,2%. Secara Simultan E-Service Quality Dan Perceived Value Berpengaruh terhadap Customer Satisfaction Sebesar 74,3%.

Kata Kunci: E-Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction