Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh brand image dan
kualitas pelayanan terhadap repurchase intention pengguna First Media di
Bandung. Fenomena yang terjadi peningkatan terkait repurchase intention pada
konsumen pengguna internet First Media di Bandung terbilang sebesar 23,1 %
pada tahun 2020. Untuk meningkatkan repurchase intention sangat dipengaruhi
oleh brand image dan kualitas pelayanan yang sangat menarik dan dapat
memberikan apa yang konsumen butuhkan yang lebih baik dibandingkan dengan
kompetitor lain. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan
kuantitatif. Alat untuk pengumpulan data menggunakan kuesioner yang
disebarkan kepada 100 responden kepada konsumen pengguna internet First
Media di Bandung dengan menggunakan salah satu teknik non probability
sampling, yaitu purposive sampling. Hasil analisis menunjukan bahwa brand
image tergolong cukup baik, kualitas pelayanan tergolong sangat baik, dan
repurchase intention tergolong sangat baik. Brand image mempunyai pengaruh
sebesar 29,73% terhadap repurchase intention merujuk ke arah positif secara
signifikan. Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh sebesar 49,10% terhadap
repurchase intention dan merujuk ke arah positif secara signifikan. Secara
simultan brand image dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh sebesar
55,16% terhadap repurchase intention dan merujuk ke arah positif secara
signifikan.  

Kata Kunci: brand image (X1), kualitas pelayanan (X2), repurchase intention (Y).