ABSTRAK
 
Kemajuan teknologi membuat persaingan dalam dunia bisnis mengalami perkembangan yang meningkat, Bisnis jasa pengiriman menjadi sektor yang meraih lonjakan pertumbuhan saat pandemi Covid-19. Hal ini mengakibatkan kebutuhan
manusia semakin meningkat dan banyak pelaku bisnis memanfaatkan internet sebagai strategi memasarkan produk dan jasa.Hal ini mengalami peningkatan pada aktivitas masyarakat Indonesia mulai berbelanja secara online di beberapa market place seperti Shopee, Tokopedia, Bukalapak, dan lain-lain. Dampaknya hal ini menjadi sebuah peluang bagi penyedia Jasa industri pengiriman logistik di Indonesia, untuk mengirimkan barang atau paket agar sampai di tujuan konsumen,
maka diperlukanya layanan pengiriman logistik jasa kurir (Brillyan dan Mahfudz 2018). Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif, alat yang digunakan untuk pengumpulan data adalah
kusioner yang di sebarkan kepada 100 responden dengan menggunakan teknik non probability sampling dengan purposive sampling. Hasil analisis kualitas pelayanan dan customer relationship management terhadap kepuasan pelanggan. Hasil
analisis kualitas pelayanan dan customer relationship management terhadap kepuasan pelanggan sebesar 69,3% sedangkan sisanya 30,7% (100%-69,3%) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian. Hasil analisis regresi linear berganda menunjukan bahwa secara simultan dan parsial kualitas pelayanan dan customer relationship management mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini ditunjukan dengan hasil uji
simultan diperoleh nilai signifikan F sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05(0,000<0,05)nilai tersebut dibawah 0,05 sehingga menghasilkan keputusan Ha diterima Ho ditolak, Untuk hasil uji parsial kualitas pelayanan signifikan t sebesar
0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05). Dan untuk hasil uji parsil customer relationship management 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05) sehingga dua variabel menghasilkan keputusan Ha diterima dan Ho ditolak.

 
 
Kunci : kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, customer relationship
management.