Perkembangan teknologi akan memudahkan berbagai aspek kehidupan,
salah satunya aspek ekonomi pada sektor jual-beli. Proses jual beli yang mulanya
hanya dapat dilakukan dengan cara bertatap muka (offline), saat ini dapat
dilakukan secara online melalui berbagai media. Adanya situs belanja online dapat
memudahkan konsumen untuk berbelanja barang-barang sesuai dengan
kebutuhan. Bukalapak yang merupakan situs belanja online Indonesia didirikan
pada tahun 2010. Terdapat permasalahan pada situs Bukalapak yaitu menjadi situs
belanja online yang memiliki tingkat pengaduan terbanyak sepanjang tahun 2020.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran Website Quality, Perceived
Value, dan Customer Satisfaction Pada Situs Belanja online Bukalapak serta
pengaruhnya baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan
metode kuantitatif dengan pendekatan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini
yaitu 29,460,000 pengunjung situs Bukalapak pada Q2 2021. Sampel dalam
penelitian ini adalah 270 pengguna situs Bukalapak dengan menggunakan teknik
nonprobability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa keseluruhan variabel Website Quality (X1) berada pada
kategori cukup tinggi/baik, Perceived Value (X2) berada pada kategori cukup
tinggi/baik, dan Customer Satisfaction (Y) berada pada kategori cukup
tinggi/baik. Hasil Uji Koefisien Determinasi menunjukkan bahwa Website Quality
berpengaruh sebesar 40,2% terhadap Customer Satisfaction, Perceived Value
berpengaruh sebesar 50,3% terhadap Customer Satisfaction, serta kontribusi
variabel Website Quality dan Perceived Value terhadap Customer Satisfaction
berpengaruh sebesar 60,1%.

Kata kunci: Website Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction