Detail Cantuman
Kembali
SKRIPSI PRODI MANAJEMEN : PENGARUH RELIGIUSITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CINNAMON HOTEL SYARIAH
AbstrakABSTRAK Pada masa sekarang ini persaingan ekonomi di Indonesia mengalami persaingan yang sangat ketat. Salah satu bidang usaha yang terus mengalami persaingan yaitu usaha bisnis hotel. Hotel pada dasarnya merupakan bidang usaha yang menyediakan jasa untuk menginap bagi para tamu termasuk didalamnya menyediakan layanan makanan dan minuman serta layanan fasilitas lain yang dibutuhkan kosumen. Beberapa faktor yang diduga terkait intensitas Kepuasan Konsumen yaitu Religiusitas dan Kualitas Pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Religiusitas dan Kualitas Pelayanan secara parsial dan simultan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cinnamon Hotel Syariah. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan pengumpulan data menggunakan wawancara dan angket yang disebar kepada 100 responden, kepada pengunjung yang datang ke Cinnamon hotel Syariah. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Secara Simultan nilai signifikansi F (0,000) lebih kecil dibanding tingkat kesalahan yang ditetapkan ( = 0,05) maka diputuskan untuk menolak Ho dan menerima Ha. Artinya dengan tingkat kepercayaan 95% dapat disimpulkan bahwa religiusitas dan kualitas pelayanan bepengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen. (2) Secara parsial signifikansi yang diperoleh variabel religiusitas (X1) sebesar 0,836, dimana (0,628) > ( = 0,05), sesuai dengan kriteria pengujian hipotesis bahwa Ho diterima dan Ha ditolak. Artinya secara parsial, religiusitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y), sehingga hipotesis Ha diterima. (3) Secara parsial variabel kualitas pelayanan (X2) sebesar 0,000 < ( = 0,05), sesuai dengan kriteria pengujian hipotesis bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya secara parsial, kualitas pelayanan (X2) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y), sehingga hipotesis Ho diterima. Kata Kunci :Religiusitas, Kualitas Pelayanan ,dan Kepuasan Konsumen
-
-
-
Indonesia
UNIBI
2020
Bandung
-
Tidak ada Lampiran
| B5863 | - | My Library (Rak Skripsi Manajemen) | Dipinjam |