Detail Cantuman
Kembali
SKRIPSI MANAJEMEN BISNIS : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK CIMB NIAGA Tbk, CABANG DEWI SARTIKA DENPASAR
AbstrakABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan di PT Bank CIMB Niaga Tbk, Cabang Dewi Sartika Denpasar mampu memenuhi kepuasan para nasabah. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu Metode Deskriptif adalah suatu metode yang menyajikan gambaran secara terstruktur, faktual, akurat, tentang fakta-fakta, sifat serta hubungan antara variabel yang diteliti. Hasil dari penelitian yang penulis lakukan, ternyata kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, karena dari hasil perhitungan regresi linier sederhana yaitu y = 13,120 + 0,617x menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, yaitu apabila jika variabel (X) kualitas pelayanan diabaikan atau sama dengan nol maka variabel (Y) kepuasan nasabah tetap sebesar = 13,120. Sebaliknya jika variabel (X) kualitas pelayanan dinaikan satu satuan maka variabel (Y) kepuasan nasabah maka X akan bertambah sebesar = 0,617. Kualitas pelayanan memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah di PT Bank CIMB Niaga Tbk, Cabang Dewi Sartika Denpasar, hal ini disimpilkan dari analisi korelasi sebesar 0,800 ini menunjukan terdapat hubungan yang kuat antara variabel bebas dan variabel terikat. Koefisien determinasi diperoleh angka (R Square) sebesar 0,639. Hal ini menunjukan besarnya kontribusi Variabel (X) Kualitas Pelayanan terhadap Variabel (Y) Kepuasan nasabah sebesar 64%. Sedangkan sisanya sebesar (100% - 64% = 36%), di pengaruhi oleh faktor lain diluar dari penelitian ini. Berdasarkan uji hipotesis (uji t), diperoleh nilai t hitung > t tabel (12,839 > 1,661) maka H0 ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian, maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan (X) berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah (Y). Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah.
NONE
Text
Indonesia
UNIBI
2014
Bandung
Tidak ada Lampiran
| B4072 | My Library () | Dipinjam |