Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh buku empiris mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah di PT. bank BRI (Persero) TBK Unit Gatot Subroto. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan ilmu manajemen khususnya manajemen pemasaran. Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank BRI (Persero) Tbk Unit Gatot Subroto di kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan penelitian kuantitatif. pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2014. Untuk menguji hipotesis penelitian digunakan metode koefisien determinasi.