Dalam penelitian ini terdapat lima indikator penting di dalam variabel (X) kualitas palayanan yaitu reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tangkap). Assurance (Jaminan). Empathy ( empati), dan tangibles (bukti fisik) serta variabel (Y) loyalitas nasabah dengan empat indikator yaitu transaksi berulang, merekomendasikan kepada orang lain, menggunakan jasa lain yang digunakan dan tidak terpengaruh tawaran orang lain, menggunakan jasa lain yang digunakan dan tidak terpengaruh tawaran pesaing. Kedua dasara tersebut menjadi dasar untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank OCBC NISP Tbk.