Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan di PT Bank CIMB Niaga Tbk, Cabang Dewi Sartika Denpasar mampu memenuhi kepuasan para nasabah. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu Metode Deskriftif adalah suatu metode yang menyajikan gambaran secara trsruktur, faktual, akurat, tentang fakta-fakta, sifat serta hubungan antara variabel yang diteliti. Hasil dari penelitian yang penulis lakukan, ternyata kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, karena dari hasil perhitungan regresi linier sederhana yaitu y = 13,120 +0,617x menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, yaitu apabila jika variabel (X) kualitas pelayanan diabaikan atau sama dengan nol maka variabel (Y) kepuasan nasabah tetap sebesar = 13,120. Sebaliknya jika variabel (X) kualitras pelayanan dinaikan satu satuan maka variabel (Y) kepuasan nasabah maka (X) akan bertabah sebesar =0,617.